WARRANTY
Warranty service
质保覆盖范围、索赔流程与响应时效说明。
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质保覆盖范围
🛡️
整机质保
售货机主机、货道、锁控与主控板全覆盖。
- 全国联保与远程支持
- 首年含上门服务
🔧
原厂备件质保
货道、弹簧、主控板与电子锁等原厂件。
- 工厂有限质保保障
- 常备件 24 小时内出库
📅
延长质保方案
连锁与集采项目的长期服务合同。
- 定制化维护与巡检计划
- 适用于多店与集采客户
标准质保政策条款
| 产品类型 | 质保期限 | 覆盖范围 | 除外条款 |
|---|---|---|---|
| 售货机整机 | 12 个月 | 远程诊断 + 备件发运；首年含上门服务 | 进水、碰撞、私自改装 |
| 扫码充电设备 | 12 个月 | 远程排查 + 备件更换 | 人为拉断、浸液 |
| 原厂备件 | 6 个月 | 技术咨询 + 经核实替换保障 | 安装错误、使用不当 |
| 非原厂备件 | 3 个月 | 基础技术支持 | 兼容性问题 |
质保索赔流程
- 1提交质保申请联系支持并提供订单号与故障描述。
- 2提供设备信息设备编号、铭牌照片与运维记录。
- 3工程师评估远程诊断并确认覆盖范围。
- 4质保确认出具维修或更换方案。
- 5维修或更换安排备件发运或现场服务。
24h技术响应
全国备件发运
原厂质保体系
具体项目质保以合同与验收文件为准。如需定制 SLA，请通过 联系页面 提交需求。
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