常见问题

看 SKU 数量与客群：四格机体积更小、适合精品民宿与标准客房；六格机可上更多品类，适合连锁酒店与高频消费场景。两者面板与机身配色均可定制。

客房机型为嵌入式小体积，主打低噪与免打扰；公共区机型容量更大、支持多支付方式与更厚的货道，适合大堂与电梯厅。

四格机 4 个货道、六格机 6 个货道，单货道可按商品尺寸调整弹簧间距；同一货道也可叠放同款商品以提高库存。

支持。可定制面板图案、机身配色与铭牌，起订量按项目确认；连锁客户可做集团统一视觉版本。

多数客房无需改造：设备适配常见床头柜尺寸，走线走柜后或踢脚线；若柜体尺寸不足需现场微调，安装前我们会先出尺寸确认单。

依次检查 Wi-Fi 名称与密码、2.4G 频段是否开启、门店是否启用 Portal 认证、设备信号强度；也可用手机热点临时验证，确认后远程下发配置。

推荐统一接入门店 Wi-Fi 并绑定同一门店编码，后台按门店聚合查看；网络不稳定时可开启离线交易，恢复后自动补传订单。

客房机型约 20–30 分钟/台（通电、联网、上架、首单测试）；公共区落地机型约 40 分钟/台，含调平与防倾倒固定。

支持微信支付与支付宝扫码，部分机型支持刷脸；支付通道可按商户主体配置，支持直连商户号或服务商模式。

按商户号 T+1 结算至绑定银行卡；连锁客户可配置多门店统一归集，再按门店或加盟商分账。

后台可按订单发起全额或部分退款，原路退回；货道故障导致的支付成功未出货，系统会在超时后自动退款。

可以。支持按门店、按商品或按运营方配置分账比例，对账单可按周期导出。

后台按货道设置预警阈值，库存低于阈值时通过后台消息与手机端推送提醒；连锁客户可按楼层汇总生成补货单。

后台「设备—补货记录」可查看每台设备的补货时间、补货人与数量，支持按门店导出。

可为商品设置保质期，临期自动在后台标红并支持一键下架；也可设置临期折扣，减少损耗。

可以。商品与价格按设备或门店独立配置，连锁客户可用模板批量下发，再按门店微调。

标准机型 15–25 天，定制面板与格数方案 25–40 天，备件 3–7 天；具体以订单确认时的排产为准。

整机采用加固框架 + 防潮膜 + 木箱，海运可选熏蒸木箱；散件按托盘缠膜并贴唛头，满足长途多式联运。

支持 EXW / FOB / CIF / DAP 等常用条款，可配合指定货代与目的港清关文件。

联系支持并提供订单号、设备编号、故障描述与照片；工程师评估覆盖范围后出具维修或更换方案。

工作日 2 小时内首次响应；门店停业类故障可电话加急，并安排远程诊断或到场服务。

是。可按目标国别提供 CE 符合性文件与常见清关认证配合，具体清单在订单确认时提供。

欢迎预约出货前验货或第三方驻厂检验，我们提供检验计划与现场配合。